交易争议处理规则

一、申明及处理方式

买卖双方在交易履行过程中产生交易争议，双方应自行协商解决，若双方无法协商或协商不能达成一致意见，一方或双方可申请提交51book平台进行斡旋处理，51book平台有权根据本规则决定是否受理相关争议投诉。对于决定受理的争议，51book平台将根据本规则对相关事实进行认定，双方均有义务针对自己主张提供相关事实依据，51book平台有权根据已搜集到的资料进行独立判断，并作出最终处理结果。同时，若认定某方存在违规行为，将按本规则进行处罚。 

鉴于51book平台非专业争议解决机构，对证据的鉴别能力及对纠纷的处理能力有限，不保证争议处理结果符合买卖双方的期望，亦不对争议处理结果承担任何责任。如51book平台介入斡旋后，买卖双方仍无法就相关争议达成一致意见的，买卖双方应采用诉讼或仲裁等方式解决争议。 

买卖双方在51book平台进行在线交易所产生的争议，由51book平台根据本规则进行处理。

二、定义

1） 在线交易：指买卖双方在51book平台上通过包括但不限于支付宝中介交易、分阶段付款交易等51book平台支持的在线成交方式所进行的交易。

2） 投诉方：指在51book平台上发起交易争议处理诉求的用户。

3） 被投诉方：指投诉方投诉的51book平台用户。

4） 交易争议处理：指买卖双方在交易履行过程中产生交易争议，因双方无法自行协商或协商不能达成一致，一方或双方申请提交51book平台进行斡旋处理。

三、受理条件

1） 投诉方须提供真实、有效的身份证明、联系方式；

2） 有具体明确的被投诉方；

3） 有具体明确的投诉请求、事实和理由；

4） 提供必要、准确、详实的事实依据和证明材料；

5） 为在线交易；

6） 其他51book平台认为需要具备的条件。

四、受理期间

自在线下订单之日起至订单交易成功或关闭后的60天内。

五、受理范围

受理的争议范围：商品问题、卖家行为类问题、买家行为类问题、其他特殊问题等，具体如下： 

1、商品问题：买家所购买之商品本身存在描述不符、虚假信息、夸大服务等问题； 

2、卖家行为类问题：卖家违反交易规则或约定的行为问题； 

3、买家行为类问题：买家违反交易规则或约定的行为问题； 

4、其他特殊问题：其他51book平台认为需要受理的特殊问题； 

5、如51book平台相关行业有特殊规定，以行业的独立标准为准。

 

六、争议处理流程

交易出现问题-无法协商-申请客服介入-双方提交凭证-51book给出处理意见

七、违规处罚

不限于暂停账号、关闭账号等。

八、附则

1.本规则解释权归51book平台所有。 

2.51book平台有权不时修订本规则并公示，修订后的规则于公示日或公示内容指定日生效。