产品发布规则

第一章总则

第一条为维护51book平台秩序，规范平台交易及有关服务行为，保护消费者和经营者的合法权益，促进网络经济持续健康发展，依据国家相关的法律、法规，制定本办法。

第二条51book平台用户在51book平台从事旅游服务交易及有关服务行为，应当遵守中华人民共和国法律、法规和本办法的规定。

第三条本规则所称的51book平台用户，是指通过51book平台销售旅游线路、代办服务等产品的法人、其他经济组织和自然人。

第四条51book平台用户在51book平台进行的产品交易及有关服务活动中应当遵循公平、公正、平等、自愿、诚实信用的原则，遵守国家相关的法律、法规，遵守公认的商业道德。

第二章旅游产品发布规定

第五条旅游产品发布范围

旅游产品是旅游业者通过开发、利用旅游资源提供给旅游者的旅游吸引物与服务的组合。即旅游目的地向游客提供一次旅游活动所需要的各种服务的总和。

旅游产品可以分为两大类型：

1.旅游线路：本地游、周边游、国内游、出境游（需出境经营资质才能开通）。产品性质包含：跟团游、自由行、自驾游、独立包团。

2.代办服务：酒店、门票、租车、签证、导游、会议。

第六条旅游产品标题发布规则

1.旅游线路标题发布规则

发布格式：（出发城市）出发（目的地城市/景点）（几）日（大交通）

发布说明：括号里的内容可自由编辑，建议根据线路特色与产品内容自由创意，突出亮点与产品价值

2.旅游代办服务标题发布规则

1）酒店标题

正：厦门喜来登酒店

误：厦门西来旅行社厦门喜来登酒店周末特价房

2）景点标题

正：北京颐和园

误: 门票北京颐和园优惠

特别说明：

1）自定义添加新服务必须使用标准名称（上限18个字），不能添加任何其它词。否则系统匹配时只能显示在用户自己的账户内，无法展示到51book平台主站与推荐列表页面。

2）关键词与服务的相关描述可以写在自定义标题中。

3）服务名称不同于自定义产品标题，自定义标题只出现在用户自己的账户内。

第三章旅游产品管理细则

违规情况	违规类型	产品处理
产品描述不实	1.产品类型选择错误 2.产品内容虚假 3.标题和行程内容不一致 4.标题出发地和实际出发地不符 5.描述图违反规定 6.途径景点和行程内包含景点不符	冻结产品
产品名称不规范	1.关键词堆砌 2.格式错误（含特殊符号、无行程天数、电话号码等）	冻结产品
价格不实	1.被举报投诉 2.零负团费 3.价格欺诈 4.恶意竞争	冻结产品
产品信息侵权	1.图片侵权/盗用 2.内容侵犯著作权	删除产品
举报投诉	1.被游客投诉或投诉 2.文字或图片侵权 3.违法违规的产品信息	冻结产品
违反《旅游法》相关规定	1.行程中含有自费项目或是购物点	冻结产品
其他	1.产品内容为汇总价格表，无实际内容 2.重复发布 3.代办服务发到线路里去 4.刷人气、订单	冻结产品

第七条违反管理细则

1.描述不实

1）产品类型选择错误

本地游、周边游、国内游、出境游类别归类错误。

例：港澳游的线路的产品类型选到本地游。

2）产品内容虚假

以虚假信息故意诱导用户、造成不良竞争。

例：如虚假线路信息，产品信息里写有包含某个景点，但实际没有。

3）标题和行程内容不一致

例1：标题为“长泰激情漂流一日游”行程内容为古浪屿一日游。

例2：服务名称为“厦门喜来登酒店”，酒店简介为厦门古浪屿一日游或是其它酒店信息。

4）标题出发地和实际出发地不符

例：标题为 “从海南到厦门三晚两日游”，但是实际行程是厦门地接线路，价格也只是厦门三晚两日游的地接价格。

5）描述图违反规定

产品描述图使用含公司LOGO、电话号码、广告语或者含有国旗（签证服务除外，系统将自动匹配该国国旗）、国徽等涉及政治色彩图片。

2.产品名称不规范

1）关键词堆砌

例：同一词语/关键字不能连续三次，如“厦门厦门厦门”。

2）格式错误（含特殊符号、无行程天数、电话号码）

例1：●▲▲★厦门一日游●▲▲★（标题带有特殊字符）

例2：厦门旅游报价厦门旅游线路厦门旅游攻略（无行程天数）

例3：厦门一日游0592-2290111

3.价格不实

1）被举报投诉

被游客举报投诉，发在网上的旅游产品价格与实际的旅游产品价格不符的线路。

2）零负团费

线路价格，只收成本价，甚至低于成本价收客，实际是欺诈游客，非法牟利。

3）价格欺诈

以虚假报价故意诱导用户、造成不良竞争。

例：如虚假线路信息、“1元虚假线路”等。

4）恶意竞争

同行间打“价格战”，恶意举报投诉等。

4.产品信息侵权

1）图片侵权/盗用

2）内容侵犯著作权

5.举报投诉

1）被游客投诉或举报

被游客投诉或举报价格不实、服务欺诈、产品内容虚假等。

2）内容、图片侵权或抄袭

被投诉举报有内容或是图片的侵权的产品。或产品发布内容相似度60%以上属于抄袭（以产品发布时间先后顺序为准）

3）违法违规的产品信息

禁止含有违法违规的信息、被上级主管部门勒令整改的信息。

6.违反《旅游法》相关规定

1）行程中含有自费项目或是购物点

根据《中华人民共和国旅游法》第四章旅游经营第三十五条规定：旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。

7.其它

1）产品内容为汇总价格表，无实际内容

禁止在线路行程或服务详情内发汇总价格表，或其它无意义内容。

2）重复发布

不同标题，行程或服务内容相同或者极度雷同的线路。

3）代办服务发到线路里去

例：订房服务、订票、租车、导游、会议等服务发到旅游线路里或是旅游产品发到代办服务里。

4）线路刷订单和人气

例：使用程序或者人为制造虚假人气和订单。行为严重的冻结关闭账户。

第四章产品违规处理办法

针对产品	产品违规后将被冻结，产品违规后15天内不整改，系统将自动删除
	解冻时间：整改审核通过后3天方可解冻
	删除：同一产品违规超过2次，系统将自动删除
针对账户	超过10条产品违规未修改，账户冻结7天
针对账户	账户累计冻结3次以上，将关闭账户

第五章产品过期与隐藏处理

1.产品过期处理	产品过期当天自动下架，不展示
	过期180天后未更新将自动删除
2.产品隐藏处理	产品完整度低于60%将自动隐藏
	产品隐藏线路不超过500条

第六章旅游产品展示排名规则

第八条用户所发布的旅游产品信息各要素应真实合理，且应与旅游产品本身相符。

51book平台对符合下列任一情形的51book平台用户给予全店产品在51book平台网单一维度搜索默认不展示：

1.所发布旅游产品价格与描述价格严重不符的；

2.产品标题、图片、价格、及售后服务等旅游产品要素之间明显不匹配的；

3.通过重复发布、关键词堆砌等规避搜索单一维度排序规则的。

第九条51book平台旅行社用户发布的线路将有机会展示在您所在地出发城市对应的首页，城市站。

第十条当游客用户搜索线路时，51book平台旅行社用户发布的线路符合搜索条件的，有机会展示。

第十一条各频道页将展示符合条件的51book平台旅行社用户发布的线路,如：周边游，国内游，出境游。

第十二条排名是根据产品发布时间，最后更新时间、人气、有效订单数、是否支持在线支付等综合计算，并会继续将加入品质服务保障、好评度，无需确认铁定出游等因素纳入综合算法中，各项分值与比例会不断调整与优化。

第七章产品审核

第十三条51book平台旅游网会不定期对旅行社发布的产品进行审核，旅行社发布的产品内容必须真实有效，严禁发布价格虚假，服务不实的旅游产品，如发现有违规情况处理办法参考产品管理细则。

第八章附则

第十四条本规则自2014年9月1日期施行。

第十五条本规则最终解释权归51book平台所有。